Dans les Tuamotu en saison des pluies, le vol du soir qui repart le lendemain matin arrive deux à quatre fois par mois. Ce n'est pas un imprévu, c'est une situation normale qui mérite une procédure normale.
Ce qui bouge, dans l'ordre
- Le transfert. Celui de ce soir est annulé, pas déplacé : le chauffeur doit le savoir avant de partir pour l'aéroport, pas en y arrivant.
- Les couverts. Les repas de ce soir sont retirés, ceux de demain midi ajoutés. C'est la cuisine qui le paie quand on oublie.
- Le bungalow. Il reste au nom du client. Une nuit perdue ne se libère pas pour quelqu'un d'autre sans lui avoir parlé.
- La sortie prévue. Une excursion le lendemain matin d'une arrivée à 7h40 ne se tient pas. On décale, on ne supprime pas.
- La nuit perdue. On la propose en fin de séjour plutôt que de la faire disparaître. Le client a payé un séjour, pas des dates.
Ce qu'on ne fait jamais tout seul
Écrire au client. Ce message-là, c'est toi qui l'envoies, avec tes mots, parce que c'est lui qui décide si le séjour reste un bon souvenir. Tout le reste peut être préparé à ta place.
Ce que ça donne dans l'outil
Dans Tourism OS, le vol qui décale déclenche cette liste dans cet ordre. Le transfert de ce soir disparaît, celui de demain 7h40 apparaît, les couverts se recomptent, la sortie du lagon se décale, et la nuit perdue t'est proposée en fin de séjour. La seule chose qui t'attend, c'est le message.