Lexique
La moitié du vocabulaire des logiciels est du marketing d'éditeur
Chaque entrée définit le mot comme le métier l'emploie, et seulement ensuite dit ce qu'on en fait. Quand un mot veut dire deux choses selon qui parle, l'entrée le dit plutôt que de choisir la version qui nous arrange.
Héberger
5 entrées
Double réservation
Deux clients pour le même logement aux mêmes dates. Presque toujours la conséquence de deux calendriers tenus à la main.
Chez nous : Un seul calendrier, trois sources : elle ne peut plus se produire par recopie.
Extranet
L'espace où une plateforme (Booking, Airbnb) te laisse gérer tes annonces, tes tarifs et tes réservations.
iCal
Le format de calendrier que les plateformes échangent entre elles pour bloquer des dates. Suffisant pour la dispo, muet sur tout le reste.
Taux d'occupation
Les nuits vendues sur les nuits possibles, sur une période. Le chiffre que tout le monde cite et que peu de pensions calculent.
No-show
Un client attendu qui n'arrive pas, sans annuler. La nuit est perdue si rien n'a été encaissé d'avance.
Vendre et facturer
5 entrées
Acompte
La part du séjour payée à la réservation pour la garantir. Le solde se règle sur place ou avant l'arrivée.
Devis
Le prix d'un séjour, écrit et envoyé avant que le client ne confirme. Nuits, repas, transfert, sorties : ce qui manque au devis manque à la facture.
Chez nous : Calculé depuis tes tarifs, relu par toi, envoyé depuis l'outil.
Facture numérotée
Une facture porte un numéro unique et continu. C'est ce qui la rend opposable et ce qui rend la comptabilité possible.
Chez nous : Le numéro se pose tout seul, dans l'ordre, sans trou.
Taxe de séjour
Une taxe collectée auprès du voyageur par l'hébergeur pour le compte de la commune. Son montant et ses règles dépendent de la commune : on ne les invente pas ici.
Extras
Ce que le client consomme en plus de la nuit : repas, boissons, une sortie, un transfert. Ce qui se perd le plus souvent entre le cahier et la facture.
Chez nous : Ce qu'il consomme tombe sur sa note, puis sur sa facture.
Transporter et faire découvrir
4 entrées
Transfert
Le trajet entre l'aéroport ou le quai et l'hébergement, à l'arrivée et au départ. Dépend du vol, donc de ses retards.
Manifeste
La liste des passagers d'une sortie, avec leurs noms et leur nombre. Obligatoire à bord, utile même sans réseau.
Chez nous : Imprimable, et il tient quand la 4G lâche.
Créneau
Un départ à une heure donnée, avec un nombre de places. Deux sorties par jour, ce sont deux créneaux.
Liste d'attente
Les clients à rappeler quand une place se libère sur un créneau complet. Elle vaut de l'argent si on s'en souvient.
Le système
4 entrées
Module
Une brique du même outil qu'on allume quand la structure fait cette activité. Fare Manager est le socle ; transferts et excursions s'y emboîtent.
Chez nous : Sept modules, un seul système. Chaque page dit lequel est disponible.
Rôle et accès
Ce que chaque personne de la maison a le droit de voir. Le ménage, l'accueil, le comptable ne regardent pas la même chose.
Chez nous : La ligne existe pour tous, c'est sa valeur qui est masquée pour ceux que ça ne concerne pas.
Channel manager
Un logiciel qui tient plusieurs plateformes sur un même calendrier. Il s'arrête à la porte de la chambre.
PMS
Property Management System : le logiciel de gestion d'un hôtel. Fait pour deux cents chambres, une réception et un informaticien.
Tout ça, sur ta pension.
Tu décris ta structure, on importe ta saison, et tu regardes l'outil encaisser la première semaine. Rien ne part sans toi.
Trente jours gratuits, sans carte bancaire. Reprise de tes données comprise.